سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال

يسعدنا في الابتكار تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونسعى دائمًا لضمان رضاكم عن المنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا.

أولاً: حالات الإرجاع والاستبدال

يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلامه، وذلك في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• وجود خلل فني يؤثر على أداء المنتج.
• وصول المنتج تالفًا أو مفقودًا منه جزء أو أحد الملحقات الأساسية.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

ويشترط للموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، مع الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وجميع الملحقات والهدايا المجانية المرفقة معه.

ثانياً: طريقة الإرجاع والاستبدال

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني من خلال التنسيق مع فريق خدمة العملاء، سواء عن طريق تسليم المنتج بالطريقة المتفق عليها أو إعادته إلى متجرنا.

يرجى إرفاق إثبات الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من وجود العيب أو المشكلة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء باستبدال المنتج أو استرداد قيمته وفقًا للحالة.

ثالثاً: استرداد المبالغ

• في حال الدفع بواسطة البطاقة البنكية، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة، وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة تختلف حسب البنك.
• في حال الدفع نقدًا، يتم استرداد المبلغ نقدًا.

لا يشمل الإرجاع أو الاستبدال

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• عدم ملاءمة المنتج لاحتياجات العميل بعد استخدامه، ما لم يكن فيه عيب مصنعي أو خلل فني.
• تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
• فقدان الملحقات أو الأجزاء المرفقة بالمنتج.
• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها بصورة تمنع إعادتها إلى حالتها الأصلية، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي أو خلل فني.

ملاحظة مهمة

نرجو من العميل فحص المنتج عند استلامه والتأكد من سلامته واكتمال جميع أجزائه وملحقاته، وإبلاغنا بأي مشكلة خلال المدة المحددة.

لمزيد من المعلومات أو لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، ويسعدنا دائمًا خدمتكم.